El primero contactado gana: ya estabas en cabeza de la lista
80 %
6sense encuestó a casi 4000 compradores B2B. El proveedor al que el comprador contacta primero gana la operación en 80 % de los casos. La mayoría de las veces, ese proveedor ya estaba en la lista corta hecha el primer día.
Cuando un cliente potencial te contacta, no te está descubriendo: ya te ha puesto en cabeza. La venta está medio ganada. Perderla por una llamada tardía es dejar escapar una operación que ya tenías.
Sé quien responde primero al cliente que te eligió primero. La cuestión no es convencer: es no dejar que la duda, y luego un competidor, se instale durante tu silencio.
La causalidad es contraintuitiva: no es la rapidez la que crea la preferencia, es la preferencia la que empuja al comprador a contactarte primero. Pero esa ventaja es perecedera. Sin una respuesta rápida, el cliente pasa al siguiente de su lista, y la ventaja que tenías se vuelve en tu contra.
La alerta inmediata y la toma con un gesto hacen salir la llamada antes de que se instale la duda. El modal de espera avisa al cliente de que se le está atendiendo, sigues, concretamente, en cabeza de su lista.
6sense, B2B Buyer Experience Report 2025 · 2025 · Global · Nivel A.
Muestra : cerca de 4 000 compradores B2B, América del Norte, EMEA y APAC
Lo que el estudio no mide : Un efecto de la rapidez de respuesta. La causalidad es inversa: el comprador ya ha clasificado a sus proveedores antes de contactar, y contacta primero a su favorito. Lo que esto demuestra es el coste del silencio cuando ya se es el favorito.