Mediana o media: lo que tu tiempo medio te oculta
3 h 08
Auditando más de 14 000 empresas, InsideSales mide una mediana de tiempo hasta la primera respuesta telefónica de 3 h 08, frente a una media de 61 horas. La brecha no es una curiosidad: revela una cola larga de empresas que responden días más tarde.
Mientras gestionas con la media, te tranquilizas. La mediana te dice dónde está de verdad la mitad de tus leads. Es la medida que impulsa buenas decisiones en lugar de buenas excusas.
Mide tu tiempo de respuesta como mediana, en segundos, y mira la distribución. La media la disparan unos pocos retrasos extremos; no describe a nadie.
La media es el número que se obtiene sin esfuerzo, y el que más miente. Unos pocos leads llamados tres días tarde bastan para dispararla, mientras la mayoría parece bien atendida. Sin la distribución, no sabes que tienes un problema, así que no lo corriges.
La gestión muestra el tiempo de respuesta como mediana y por tramo, sobre tus propios leads. La cola larga se vuelve visible, y, una vez visible, reducible.
InsideSales / XANT, Lead Response Audit 2014 · 2014 · US · Nivel A.
Muestra : 14 061 empresas examinadas, 9 538 de las cuales recibieron un lead de prueba
Lo que el estudio no mide : La distribución completa. La diferencia entre mediana y media revela una larga cola, pero no la describe.