Cuándo llamar: las franjas que de verdad hacen descolgar
16 h – 18 h
El estudio de Oldroyd (análisis de más de 100 000 intentos de llamada) muestra que la franja 16 h – 18 h da bastantes más contactos que el peor momento del día, y que miércoles y jueves son los mejores días para localizar un lead.
A igual esfuerzo, llamar en el momento justo eleva la tasa de descuelgue. No es una palanca de rapidez sino de rendimiento: las mismas llamadas, mejor situadas en el día.
Concentra tus reintentos en las franjas en las que tus clientes potenciales descuelgan de verdad, y verifícalas sobre tus datos en lugar de copiar una media estadounidense de hace quince años.
Estos datos son antiguos y estadounidenses: transponerlos tal cual sería un error. Pero pocos equipos miden sus propias horas de descuelgue, llaman cuando tienen tiempo, no cuando el cliente responde.
La gestión revela tus franjas reales de contacto, y el enrutamiento permite ajustar a ellas los seguimientos. Decides sobre tus datos, no sobre una intuición.
Oldroyd J. / InsideSales, Lead Response Management Study, 2007 · 2007 · US · Nivel A.
Muestra : más de 100 000 intentos de llamada
Lo que el estudio no mide : La validez en Francia hoy. A verificar con los propios datos, lo que el producto permite hacer.