Mediana o media: cosa ti nasconde il tuo tempo medio
3h08
Verificando oltre 14 000 aziende, InsideSales misura una mediana di tempo alla prima risposta telefonica di 3h08, a fronte di una media di 61 ore. Il divario non è una curiosità: rivela una coda lunga di aziende che rispondono giorni più tardi.
Finché gestisci con la media, ti rassicuri. La mediana ti dice dove sta davvero la metà dei tuoi lead. È la misura che genera buone decisioni invece di buone scuse.
Misura il tuo tempo di risposta come mediana, in secondi, e guarda la distribuzione. La media è tirata su da pochi ritardi estremi; non descrive nessuno.
La media è il numero che si ottiene senza sforzo, e quello che mente di più. Bastano pochi lead chiamati dopo tre giorni per farla esplodere, mentre la maggior parte sembra ben gestita. Senza la distribuzione, non sai di avere un problema, quindi non lo correggi.
La gestione mostra il tempo di risposta come mediana e per fascia, sui tuoi lead. La coda lunga diventa visibile, e, una volta visibile, riducibile.
InsideSales / XANT, Lead Response Audit 2014 · 2014 · US · Livello A.
Campione : 14.061 aziende esaminate, 9.538 delle quali hanno ricevuto un lead di prova
Cosa lo studio non misura : La distribuzione completa. Lo scarto tra mediana e media rivela una lunga coda, ma non la descrive.