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A taxa de conversão é 8 vezes superior quando a primeira chamada acontece nos primeiros cinco minutos em vez de mais tarde.

Menos de 1% das primeiras tentativas de chamada acontecem nos cinco minutos seguintes à chegada do lead.

77% dos leads recebidos ficam sem qualquer resposta.

81% dos comerciais desistem após cinco tentativas de contacto ou menos.

Passar a sete tentativas ou mais aumenta em 15% o número de leads efetivamente contactados.

57,1% das primeiras tentativas de chamada acontecem mais de uma semana após a chegada do lead.

O prazo médio de primeira resposta a um pedido enviado por formulário web é de 42 horas.

Contactar um lead na primeira hora torna-o 7 vezes mais propenso a ser qualificado do que contactá-lo uma hora mais tarde.

Contactar um lead na primeira hora torna-o mais de 60 vezes mais propenso a ser qualificado do que após 24 horas.

37% das empresas auditadas respondem a um lead em menos de uma hora.

23% das empresas auditadas nunca responderam ao lead de teste.

O prazo mediano de primeira resposta telefónica é de 3h08, contra uma média de 61 horas.

O prazo médio de primeira resposta telefónica é de 61 horas.

47% das empresas examinadas não responderam por nenhum canal.

As probabilidades de qualificar um lead são divididas por 21 entre uma chamada aos 5 minutos e uma chamada aos 30 minutos.

As probabilidades de conseguir contactar um lead são divididas por 100 entre uma chamada aos 5 minutos e uma chamada aos 30 minutos.

Quarta e quinta-feira são os melhores dias para contactar um lead, até 49,7% mais contactos do que no pior dia.

A faixa das 16h às 18h gera até 114% mais contactos do que a pior faixa; na qualificação dominam as faixas das 8h às 9h e das 16h às 17h, com até 164% de diferença em relação à faixa das 13h às 14h.

O fornecedor que o comprador contacta primeiro ganha o negócio em cerca de 80% dos casos.

Em 95% dos casos, o fornecedor que ganha o negócio já figurava na lista restrita definida logo no primeiro dia.

Na Europa, o fornecedor escolhido figurava na lista restrita do primeiro dia em 92,4% dos casos.

De 433 empresas B2B testadas com cliente mistério, 7% responderam em menos de cinco minutos.

55% das empresas testadas não responderam no prazo de cinco dias úteis.

Ligar no minuto seguinte à chegada do lead aumenta a conversão em 391%.

93% dos leads convertidos são contactados na sexta chamada ou antes.

Numa empresa de software que analisou mais de 60 000 chamadas de follow-up, a taxa de qualificação atinge 39,6% quando a chamada de retorno acontece em menos de um minuto, contra 31,3% aos cinco minutos, 20,9% ao fim de uma hora e 9,2% no dia seguinte.