Ligar em cinco minutos multiplica por oito as suas conversões
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A XANT analisou 5,7 milhões de leads recebidos e 55 milhões de atividades comerciais em mais de 400 empresas. O resultado é claro: quando a primeira chamada sai em cinco minutos, a taxa de conversão é oito vezes superior à dos leads ligados mais tarde.
Não é uma melhoria marginal. É um multiplicador.
O ganho não vem de mais leads: vem dos mesmos leads, ligados a tempo. Com um volume publicitário constante, o retorno de cada euro investido muda, sem um euro a mais de orçamento.
Que a primeira chamada saia em cinco minutos após o envio do formulário. Não a primeira tentativa de contacto, não o primeiro e-mail: a primeira chamada telefónica. Incluindo à noite, ao fim de semana e nos picos.
Menos de < 1% das primeiras tentativas de chamada alcançam essa janela, no mesmo estudo, sobre os mesmos 5,7 milhões de leads.
Não é um problema de motivação. Um comercial não pode vigiar uma caixa de correio de forma contínua: está numa chamada, numa reunião, em deslocação. Entre a chegada do lead e o momento em que alguém repara passa meia hora, e ninguém na equipa fez mal o seu trabalho.
A regra dos cinco minutos é conhecida há quinze anos. Não é cumprida porque exige uma organização, não uma instrução.
O lead recebido dispara de imediato um alerta junto dos comerciais disponíveis, som, notificação web e push móvel. O primeiro que o toma lança a chamada pela linha da empresa. O potencial cliente vê quem lhe vai ligar e fica no seu site. O tempo de resposta deixa de ser uma intenção: é um número no painel.
XANT / InsideSales, Lead Response Management 2021 · 2021 · US · Nível A.
Amostra : 5,7 milhões de leads recebidos, 55 milhões de atividades comerciais, mais de 400 empresas
O que o estudo não mede : A receita assinada. O estudo mede a conversão dos leads recebidos no processo comercial, não as vendas fechadas.