Médiane ou moyenne : ce que votre délai moyen vous cache
3 h 08
En auditant plus de 14 000 entreprises, InsideSales mesure un délai médian de première réponse téléphonique de 3 h 08, pour une moyenne de 61 heures. L'écart n'est pas une curiosité : il révèle une longue traîne d'entreprises qui répondent des jours plus tard.
Tant que vous pilotez à la moyenne, vous vous rassurez. La médiane, elle, vous dit où se situe vraiment la moitié de vos leads. C'est la mesure qui déclenche les bonnes décisions plutôt que les bonnes excuses.
Mesurez votre délai de rappel en médiane, en secondes, et regardez la distribution. La moyenne est tirée vers le haut par quelques retards extrêmes ; elle ne décrit personne.
La moyenne est le chiffre qu'on obtient sans effort, et celui qui ment le plus. Quelques leads rappelés au bout de trois jours suffisent à la faire exploser, pendant que la plupart semblent bien traités. Sans distribution, on ne sait pas qu'on a un problème, donc on ne le corrige pas.
Le pilotage affiche le délai de rappel en médiane et par tranche, sur vos propres leads. La longue traîne devient visible, et, une fois visible, réductible.
InsideSales / XANT, Lead Response Audit 2014 · 2014 · US · Niveau A.
Échantillon : 14 061 entreprises examinées, 9 538 ayant reçu un lead test
Ce que l'étude ne mesure pas : La distribution complète. L'écart entre médiane et moyenne révèle une longue traîne, il ne la décrit pas.