Il posto è libero: quasi nessuno chiama in tempo
< 1%
Su 5,7 milioni di lead in ingresso e oltre 400 aziende, XANT constata che < 1% dei primi tentativi di chiamata avviene entro cinque minuti. La regola la conoscono tutti; quasi nessuno la rispetta.
Quando quasi tutti i tuoi concorrenti lasciano quel posto vuoto, occuparlo non richiede di essere migliore, solo di esserci per primo. Lo stesso lead, lo stesso potenziale cliente, ma rispondi prima degli altri.
Sii, sui tuoi lead, tra la minoranza che chiama entro cinque minuti. In concreto: la prima chiamata telefonica parte dentro la finestra, a qualunque ora di apertura, senza dipendere da chi sta guardando una casella di posta.
La finestra non si perde per negligenza. Si perde perché l'arrivo di un lead non fa scattare nulla di sonoro né di immediato: aspetta che un umano guardi. E l'umano è occupato altrove. Tra l'invio del modulo e la prima occhiata, la finestra è già passata, e il potenziale cliente ha compilato un altro modulo.
L'arrivo del lead si accende nella War Room: suono, notifica, cronometro. Dal lato del visitatore, un modale d'attesa lo tiene sul tuo sito mentre la chiamata viene preparata. La finestra dei cinque minuti smette di dipendere dall'attenzione di qualcuno.
XANT / InsideSales, Lead Response Management 2021 · 2021 · US · Livello A.
Campione : 5,7 milioni di lead in entrata, oltre 400 aziende
Cosa lo studio non misura : Le ragioni di questo ritardo. Lo studio constata la prassi, non ne analizza le cause.