Chiamare entro cinque minuti moltiplica per otto le tue conversioni
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XANT ha analizzato 5,7 milioni di lead in ingresso e 55 milioni di attività commerciali in oltre 400 aziende. Il risultato è netto: quando la prima chiamata parte entro cinque minuti, il tasso di conversione è otto volte superiore a quello dei lead chiamati più tardi.
Non è un miglioramento marginale. È un moltiplicatore.
Il guadagno non viene da più lead: viene dagli stessi lead, chiamati in tempo. A volume pubblicitario costante, il rendimento di ogni euro speso cambia, senza un euro in più di budget.
Che la prima chiamata parta entro cinque minuti dall'invio del modulo. Non il primo tentativo di contatto, non la prima e-mail: la prima chiamata telefonica. Sere, weekend e picchi compresi.
Meno dell'< 1% dei primi tentativi di chiamata rientra in quella finestra, nello stesso studio, sugli stessi 5,7 milioni di lead.
Non è un problema di motivazione. Un commerciale non può sorvegliare una casella di posta di continuo: è in chiamata, in riunione, in trasferta. Tra l'arrivo del lead e il momento in cui qualcuno se ne accorge passa mezz'ora, e nessuno in squadra ha fatto male il proprio lavoro.
La regola dei cinque minuti è nota da quindici anni. Non viene rispettata perché richiede un'organizzazione, non una direttiva.
Il lead in ingresso fa scattare subito un avviso presso i commerciali disponibili, suono, notifica web e push mobile. Il primo che lo prende fa partire la chiamata dalla linea dell'azienda. Il potenziale cliente vede chi lo richiamerà e resta sul tuo sito. Il tempo di risposta non è più un'intenzione: è una cifra sulla dashboard.
XANT / InsideSales, Lead Response Management 2021 · 2021 · US · Livello A.
Campione : 5,7 milioni di lead in entrata, 55 milioni di attività commerciali, oltre 400 aziende
Cosa lo studio non misura : Il fatturato firmato. Lo studio misura la conversione dei lead in entrata nel processo commerciale, non le vendite concluse.