Quando ligar: as faixas que realmente fazem atender
16h – 18h
O estudo de Oldroyd (análise de mais de 100 000 tentativas de chamada) mostra que a faixa 16h – 18h dá bastantes mais contactos do que o pior momento do dia, e que quarta e quinta-feira são os melhores dias para localizar um lead.
Com o mesmo esforço, ligar no momento certo aumenta a taxa de atendimento. Não é uma alavanca de rapidez mas de rendimento: as mesmas chamadas, melhor colocadas no dia.
Concentre as suas retentativas nas faixas em que os seus potenciais clientes atendem de facto, e verifique-as sobre os seus dados em vez de copiar uma média americana de há quinze anos.
Estes dados são antigos e americanos: transpô-los tal como estão seria um erro. Mas poucas equipas medem as suas próprias horas de atendimento, ligam quando têm tempo, não quando o cliente responde.
A gestão revela as suas faixas reais de contacto, e o encaminhamento permite ajustar-lhes os seguimentos. Decide sobre os seus dados, não sobre uma intuição.
Oldroyd J. / InsideSales, Lead Response Management Study, 2007 · 2007 · US · Nível A.
Amostra : mais de 100 000 tentativas de chamada
O que o estudo não mede : A validade em França hoje. A verificar com os próprios dados, o que o produto permite fazer.