Sete tentativas: o contacto que se joga após o quinto seguimento
+15%
No estudo da XANT, passar a sete tentativas ou mais aumenta em +15% o número de leads realmente contactados. O contacto adicional ganha-se exatamente onde a maioria das equipas já desistiu.
São leads que já paga e que deixa em cima da mesa por falta de uma ou duas tentativas a mais. O custo marginal de uma chamada extra é quase nulo; o lead recuperado, não.
Leve a cadência de seguimento até pelo menos sete tentativas, repartidas, antes de desistir de um lead. Nem uma só, nem indefinidamente: sete é o limiar em que o ganho ainda é claro.
81% dos comerciais param após cinco tentativas ou menos. Não é preguiça: sem uma cadência gerida, deixa de se saber quem foi seguido quantas vezes, e a energia vai para os leads novos em vez dos que seria preciso ligar uma sexta vez.
Os lembretes agendados e o encaminhamento mantêm a cadência em vez da memória humana: cada lead é seguido o número certo de vezes, no momento certo, e a gestão mostra onde a persistência compensa.
XANT / InsideSales, Lead Response Management 2021 · 2021 · US · Nível A.
Amostra : 55 milhões de atividades comerciais
O que o estudo não mede : O limiar a partir do qual a insistência se torna contraproducente.