Quando chiamare: le fasce che fanno davvero rispondere
ore 16 – 18
Lo studio di Oldroyd (analisi di oltre 100 000 tentativi di chiamata) mostra che la fascia ore 16 – 18 dà molti più contatti del momento peggiore della giornata, e che mercoledì e giovedì sono i giorni migliori per raggiungere un lead.
A parità di sforzo, chiamare al momento giusto alza il tasso di risposta. Non è una leva di rapidità ma di rendimento: le stesse chiamate, meglio collocate nella giornata.
Concentra i tuoi nuovi tentativi sulle fasce in cui i tuoi potenziali clienti rispondono davvero, e verificale sui tuoi dati invece di copiare una media americana di quindici anni fa.
Questi dati sono vecchi e americani: trasporli così com'è sarebbe un errore. Ma poche squadre misurano le proprie ore di risposta, chiamano quando hanno tempo, non quando il cliente risponde.
La gestione rivela le tue fasce reali di contatto, e l'instradamento permette di adattarvi i solleciti. Decidi sui tuoi dati, non su un'intuizione.
Oldroyd J. / InsideSales, Lead Response Management Study, 2007 · 2007 · US · Livello A.
Campione : oltre 100.000 tentativi di chiamata
Cosa lo studio non misura : La validità in Francia oggi. Da verificare sui propri dati, ciò che il prodotto rende possibile.