O primeiro contactado ganha: já estava no topo da lista
80%
A 6sense inquiriu quase 4000 compradores B2B. O fornecedor que o comprador contacta primeiro ganha o negócio em 80% dos casos. Na maioria das vezes, esse fornecedor já estava na lista restrita feita no primeiro dia.
Quando um potencial cliente o contacta, não o está a descobrir: já o colocou no topo. A venda está meia ganha. Perdê-la por uma chamada tardia é deixar escapar um negócio que já tinha.
Seja quem responde primeiro ao cliente que o escolheu primeiro. A questão não é convencer: é não deixar a dúvida, e depois um concorrente, instalar-se durante o seu silêncio.
A causalidade é contraintuitiva: não é a rapidez que cria a preferência, é a preferência que leva o comprador a contactá-lo primeiro. Mas essa vantagem é perecível. Sem uma resposta rápida, o cliente passa ao seguinte da lista, e a vantagem que tinha vira-se contra si.
O alerta imediato e a tomada com um gesto fazem sair a chamada antes de a dúvida se instalar. O modal de espera avisa o cliente de que está a ser tratado, continua, concretamente, no topo da lista dele.
6sense, B2B Buyer Experience Report 2025 · 2025 · Global · Nível A.
Amostra : cerca de 4 000 compradores B2B, América do Norte, EMEA e APAC
O que o estudo não mede : Um efeito da rapidez de resposta. A causalidade é inversa: o comprador já classificou os seus fornecedores antes de contactar, e contacta primeiro o seu favorito. O que isto demonstra é o custo do silêncio quando já se é o favorito.