Mediana ou média: o que o seu tempo médio esconde
3h08
Ao auditar mais de 14 000 empresas, a InsideSales mede uma mediana de tempo até à primeira resposta telefónica de 3h08, face a uma média de 61 horas. A diferença não é uma curiosidade: revela uma cauda longa de empresas que respondem dias mais tarde.
Enquanto gere pela média, tranquiliza-se. A mediana diz-lhe onde está realmente metade dos seus leads. É a medida que gera boas decisões em vez de boas desculpas.
Meça o seu tempo de resposta como mediana, em segundos, e olhe para a distribuição. A média é puxada por alguns atrasos extremos; não descreve ninguém.
A média é o número que se obtém sem esforço, e o que mais mente. Alguns leads ligados três dias tarde bastam para a disparar, enquanto a maioria parece bem tratada. Sem a distribuição, não se sabe que há um problema, portanto não se corrige.
A gestão mostra o tempo de resposta como mediana e por intervalo, sobre os seus próprios leads. A cauda longa torna-se visível, e, uma vez visível, redutível.
InsideSales / XANT, Lead Response Audit 2014 · 2014 · US · Nível A.
Amostra : 14 061 empresas examinadas, 9 538 das quais receberam um lead de teste
O que o estudo não mede : A distribuição completa. A diferença entre mediana e média revela uma cauda longa, mas não a descreve.