Sept tentatives : le contact qui se joue après la cinquième relance
+15 %
Dans l'étude XANT, passer à sept tentatives ou plus augmente de +15 % le nombre de leads effectivement joints. Le contact supplémentaire se gagne exactement là où la plupart des équipes ont déjà renoncé.
Ce sont des leads que vous payez déjà et que vous laissez sur la table faute d'une ou deux relances de plus. Le coût marginal d'un appel supplémentaire est presque nul ; le lead récupéré, non.
Poussez la cadence de relance jusqu'à au moins sept tentatives, réparties, avant d'abandonner un lead. Ni une seule, ni indéfiniment : sept est le seuil où le gain est encore franc.
81 % des commerciaux s'arrêtent au bout de cinq tentatives ou moins. Ce n'est pas de la paresse : sans cadence pilotée, on ne sait plus qui a été relancé combien de fois, et l'énergie va vers les leads frais plutôt que vers ceux qu'il faudrait rappeler une sixième fois.
Les rappels planifiés et le routage tiennent la cadence à la place de la mémoire humaine : chaque lead est relancé le bon nombre de fois, au bon moment, et le pilotage montre où la persistance paie.
XANT / InsideSales, Lead Response Management 2021 · 2021 · US · Niveau A.
Échantillon : 55 millions d'activités commerciales
Ce que l'étude ne mesure pas : Le seuil au-delà duquel la relance devient contre-productive.