Quand appeler : les créneaux qui font vraiment décrocher
16 h – 18 h
L'étude d'Oldroyd (analyse de plus de 100 000 tentatives d'appel) montre que le créneau 16 h – 18 h donne nettement plus de contacts que le pire moment de la journée, et que mercredi et jeudi sont les meilleurs jours pour joindre un lead.
À effort égal, appeler au bon moment augmente le taux de décroché. Ce n'est pas un levier de rapidité mais de rendement : les mêmes appels, mieux placés dans la journée.
Concentrez vos tentatives de reprise sur les créneaux où vos prospects décrochent réellement, et vérifiez-les sur vos données plutôt que de recopier une moyenne américaine d'il y a quinze ans.
Ces données sont anciennes et américaines : les transposer telles quelles serait une erreur. Mais peu d'équipes mesurent leurs propres heures de décroché, elles appellent quand elles ont le temps, pas quand le prospect répond.
Le pilotage révèle vos créneaux réels de contact, et le routage permet d'y caler les relances. Vous décidez sur vos données, pas sur une intuition.
Oldroyd J. / InsideSales, Lead Response Management Study, 2007 · 2007 · US · Niveau A.
Échantillon : plus de 100 000 tentatives d'appel
Ce que l'étude ne mesure pas : La validité en France aujourd'hui. À vérifier sur ses propres données, ce que le produit permet de faire.